Nou heb ik toch een bizar verhaal... en aangezien ik toch het grootste deel van de dag met het pootje omhoog zit, kan ik het net zo goed even uittypen. Want weet je nog? Die fiets van mij. Die waar ik vanaf gereden ben? Ja, die ja. Maar dan het verhaal van 3 weken later: toen ie gestolen was? Ja, dat verhaal ja! Nou, dat heeft me toch een bijzonder eindje gekregen...
Fietsendiefstal
Ok, even recab. Nadat ik begin december met mijn elektrische mama-fiets geschept werd door een auto onderweg naar school liet ik twee weken later de fiets maken. Vervolgens stalde ik vóór de kerstviering van Curio mijn mooie fiets in de bewaakte fietsenstalling van NS Station Roosendaal. Ik had hem ook bij Curio op het Knipplein kunnen zetten, maar dit leek mij veiliger. Immers, de hele stalling hangt vól met camera's, dus hartstikke veilig. Ik scande in met OV-chipkaart, parkeerde mijn fiets met een ietwat unheimlich gevoel wat ik niet kon thuisbrengen en vierde een heerlijk kerstfeestje met mijn collega's. Toen ik de volgende ochtend mijn fiets ophaalde in diezelfde stalling, stond hij niet meer op de plek waar hij stond. Weg... naïef als ik ben zoek ik nog heel de stalling af, misschien heeft iemand hem verplaatst... je weet nooit toch? Maar nee, hartstikke weg! Gewoon EUR 2400 door het putje. Ik bel de NS klantenservice, die me gelijk duidelijk maken dat ik bij hen niet hoef te zijn voor hulp: bel maar met de politie en doe maar aangifte, dan moeten zij het maar oplossen. Wij doen niks voor u. Ok, das dus ook duidelijk.
Politie, aangifte en slechts 24 uur later (in Kersttijd) heb ik al een bericht dat er géén onderzoek gedaan gaat worden naar de diefstal van mijn fiets. Maar wait... what?! Die stalling hangt serieus bomvol met de meest fancy camera's, mijn fiets kost meer dan 2 tientjes... je bedoelt dat er echt NIKS gedaan wordt?! Bewijs ligt gewoon voor het oprapen. Maar nee, we doen geen onderzoek...
Gelukkig is mijn mooie fiets wel verzekerd en sjees ik op de middag voor Kerstavond naar de Fietsvoordeelshop in Breda met aangifte, sleuteltjes, facturen en alles wat ik maar heb, zodat mijn verzekering hopelijk een nieuwe fiets voor mij kan regelen. De aangifte blijkt nog niet verwerkt, dus er kan nog geen fiets besteld worden, maar ik ben toch even emotioneel als de écht lieve medewerkster achter de balie zegt dat de levertijd van deze fietsen inmiddels een week of 12-15 is. Dát vind ik nog erger dan dat die fiets gestolen is, want ik fiets tot dat moment elke week naar school en heb dus gewoon géén fiets meer nu... De fiets gaat in bestelling met wel de opmerking erbij dat mijn verzekering enkel het originele aankoopbedrag vergoed. Heel fijn natuurlijk, dat dat bedrag gedekt is, ware het niet dat mijn fiets inmiddels krap 400 euro duurder is geworden door het tekort aan chips. En dus zal ik dat nog even extra af moeten tikken. Maar hee wacht even, IK kan er toch niks aan doen dat NS mijn fiets niet bewaakt heeft, de politie geen onderzoek doet en mijn fiets zoveel levertijd heeft?! Ik bel nog een keer naar NS, die sturen me van het kastje naar de muur en ik kom geen steek verder via de klantenservice.
Rechtsbijstand
En dus neem ik contact op met mijn rechtsbijstandverzekering. Die moeten me toch kunnen helpen? Het eerste advies dat ik krijg is dat ik moet bellen om te vragen om de beelden van de camera's, maar bij de NS krijg ik nauwelijks gehoor. "Nee, mevrouw, die geven wij niet aan particulieren. Alleen de politie mag deze opvragen...". Maar die doet er niets mee. Tja, daar hebben zij geen boodschap aan, klaarblijkelijk.
Terug naar de rechtsbijstand die voor mij vinden dat in de Algemene voorwaarden van NS fietsenstalling artikel 4 vermeld staat dat ik als particulier aanspraak kan maken op 750 euro aan vergoeding voor mijn gestolen fiets, indien ik aangifte, factuur van originele aankoop, sleuteltjes en mijn ov-reisgeschiedenis kan aanleveren. Ik voldoe aan alles m.u.v. de sleuteltjes (want die moest ik inleveren voor mijn verzekering) en dus besluit ik, zodra de fiets binnen is, contact op te nemen met de NS over het definitieve bedrag en om ze aansprakelijk te stellen voor mijn geleden schade.
Intussen lees ik in de krant in maart 2023 dat van nóg 140 andere mensen hun fiets gestolen is uit dezelfde stalling als de mijne. De politie doet onderzoek bij waardevolle fietsen. Haha, nou niet dus... helemaal niets wordt er gedaan. Hier het treffende artikel: https://www.bndestem.nl/roosendaal/hoe-bewaakt-is-de-fietsenstalling-bij-station-roosendaal-eigenlijk-toch-maar-een-dubbel-slot-om-m-n-fiets~a86d1aff/
Een nieuwe fiets
Half april is het dan eindelijk zover, nadat een vals alarm twee weken eerder aankondigde dat mijn fiets er was, maar de verkeerde uit de bestelling kwam, heb ik eíndelijk na 4 maanden weer een fiets! Yes! Blij. :-D
En dus moet ik ook weer aan de bak. Hoe vreselijk ik bellen ook vind en hoe lastig om zoiets aan te kaarten, ik moest maar eens gaan bellen met de NS over de aansprakelijkheid. Ik tref aan de andere kant van de lijn een niemendalletje dat denk ik haar eerste dag heeft en leg haar de situatie uit. Ik geef aan dat er een behoorlijk verschil tussen aankoop- en nieuw-aankoopbedrag zit en het vriendelijke meisje gaat al vrij snel in de
"ja, maar mevrouw. Uw verzekering heeft al het bedrag vergoed, dus wij kunnen niets voor u doen".
"Ja, maar dit is dus een ander bedrag, ik heb meer kosten moeten maken, zoals het andere aankoopbedrag, een nieuw slot, een kratje. Kilometers die ik met de auto moest maken...".
"Sorry, mevrouw. Wij kunnen niets voor u doen".
"Ja, maar ik wil jullie dus aansprakelijk stellen, waar kan ik mijn bewijsstukken aanleveren?"
"Helaas kunnen wij u niet doorsturen naar iemand. Heeft u nog andere vragen?".
Nee, maar serieus. Je moet een bedrijf toch aansprakelijk kunnen stellen?! Wat is dat nou voor onzin! Ik word een beetje geïrriteerd tegen het meisje in kwestie, want ik ben van mening dat ik best een sterke zaak met bewijzen heb, inclusief een krantenartikel wat aangeeft dat dit geen incidenteel ongelukje is. Ik krijg geen gehoor en druip dus weer af richting rechtsbijstand.
The finally
Vandaag dinsdagochtend, bel ik dus mijn rechtsbijstand. Mijn dossier wordt erbij gepakt, ik leg de situatie nog even opnieuw uit voor de aardige mevrouw aan de lijn: mijn fiets is gestolen, ik heb inmiddels een nieuwe fiets, die was zo'n 450 euro duurder en nu wil ik dat geld en het nieuwe slot, kratje en mijn autokosten verhalen op NS, want zij zijn in gebreke gebleven betreffende hun fietsenstalling. Logisch verhaal toch? Ze stelt nog wat aanvullende vragen over de reactie van de NS en de gemaakte kosten met wat de verzekering vergoed heeft en wat ik zelf bekostigd heb en zet me daarna even in de wacht om het dossier even goed te bekijken..
Tuut-tuut ....... tuut-tuut........ tuut-tuut.
Geen wachtmuziekje, maar met tuutjes moet ik het doen, maar maakt me niet uit, want ik lig in de loungeset buiten met een dekentje over me heen, dus ik wacht wel :) Tien minuutjes later komt de betreffende mevrouw terug en vertelt mij het verbijsterende nieuws:
"Uw hulpvraag valt onder de verzekering, wij gaan het bedrag van 450 euro voor u vergoeden. "
Wait what?! Jullie? Jullie gaan het vergoeden? Huh? Jullie hebben deze schade toch niet gemaakt? Hoe dit dan?
Nou het blijkt dus zó te zitten. De NS is een groot bedrijf met veel macht. En een individuele particulier gaat NS niet aansprakelijk stellen, want een rechtsgang start al bij 850 euro als startkosten. En aangezien het bedrag dat ik gemaakt heb aan kosten niet eens zo groot is, zijn het de kosten en de tijd niet waard om daar een zaak voor te beginnen.... en daarom vergoedt mijn rechtsbijstandverzekering het bedrag dus gewoon aan mij, want het is de moeite niet om dit hogerop te spelen.
Maar nee, serieus?! En de NS dan? Wordt die ergens nog aangesproken?
Nee, die ontkomen dit volledig. Het nadeel van een groot bedrijf met Monopoly-positie, zij ontspringen de dans... en ze weten dat ook. Daarom geven ze niet thuis... ik vind het onvoorstelbaar. Begrijp me niet verkeerd: erg blij met de 450 euro, maar als elk van die 140 andere mensen, waarvan hun fiets gestolen is op deze zelfde manier NS niet aansprakelijk kan stellen wordt dat bedrijf dus NOOIT op de vingers getikt omtrent hun beroerde klantenservice en het nemen van verantwoordelijkheid...
Ik vind het echt te bizar voor woorden. Eigenlijk ben ik dus gewoon afgekocht. Het is dat het me de tijd en de moeite niet waard is om hier iets anders van te maken, maar pffff toch ook weer even met m'n neus op de feiten gedrukt hoe het rechtssysteem in Nederland werkt...
